Allgemein, Bauen, Beobachtet, Persönlichkeitsentwicklung

Crashkurs Kundenbindung – ein Erfolgsmodell aus der Praxis

Wenn eine Firma seit 116 Jahren erfolgreich besteht; Kaiser, Krieg, Kommunismus überstanden hat und sich in den letzten 20 Jahren mit Kapitalismus überaus anerkannt entwickelt hat, dann muss die Firma  irgendwas wirklich gut und richtig machen.

Wenn es eine Firma schafft, sogar noch in Krisenzeiten zu wachsen, was machen die besser als andere?

Ein Geheimnis ihres Erfolges dürfte deren gelebtes Verständnis von Kundennähe sein. Bei der Besichtigung der Produktionshalle – ziemlich weit ab von Kundenaquise – fand ich an der Tafel neben  Arbeitsschutzhinweisen dieses hier:

Unsere Kunden
-sind unsere wichtigsten Personen in unserem Unternehmen, ob sie persönlich da sind, schreiben oder telefonieren
– hängen nicht von uns ab sondern wir von ihnen: sie sichern unsere Arbeitsplätze
– sind keine Unterbrechung unserer Arbeit, sondern Sinn unserer Arbeit
– sind diejenigen, die uns ihre Wünsche bringen. Unsere Arbeit ist es, diese Wünsche gewinnbringend für sie und uns zu erfüllen
– können zufrieden sein, aber wir wollen sie begeistern
– Sind keine kalte Statistik, sondern Menschen aus Fleisch und Blut, mit Vorurteilen und Irrtümern
– Sind nicht diejenigen, mit denen man ein Streitgespräch führt oder seinen Intellekt misst. Es gibt niemanden der je einen Streit mit einem Kunden gewonnen hat
– Sind keine Aussenstehenden, sondern lebendiger Teil unserer Arbeit
– wir tun ihnen keinen Gefallen, wenn wir sie bedienen, sondern sie tun uns einen Gefallen, wenn sie uns dazu Gelegenheit geben

Mit freundlicher Genehmigung des Geschäftführers Oliver Windeck von Metallbau-Windeck, darf ich hier deren „Betriebsgeheimnisse“ ausplaudern und zum Nachahmen aufrufen.

So wünsche heute allen begeisterte Kunden
Renate Richter

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